注册、反馈、下载、检索各收什么
每类操作要填的字段都不同，必要性也不一样。您可以只看自己接下来要做的那一项。
开一个账号，需要您填四项
企业名称、所属行业、团队使用规模、联系人姓名与手机号或邮箱。这四项撑起账号开通和联系方式验证，缺一项就走不完验证环节。
- 企业名称与行业：用于匹配同行业的模板包与对接人
- 使用规模：决定初始席位与上线辅导的排期
- 联系方式：开通结果与账号异常都通过它通知您
问题描述越具体，处理越快
需要选问题分类、写清现象、留一个可回电的联系方式；截图与日志作为附件上传，单个附件最大 20MB。提交成功后会给您一个问题编号。
- 分类与描述：决定进入哪个处理队列，直接影响响应速度
- 附件：截图与日志帮助工程师复现问题
- 问题编号：后续查进度、补材料都凭它
下载会记下文档与时间
记录文档名称、下载所用账号与下载时间，用途单一：确认您手上是哪一版，季度整体校订后把新版本提醒发给真正用过旧版的人。
- 文档名称与格式：区分 PDF 与 DOCX 两个流转版本
- 下载时间：对应文档页脚标注的适用版本范围
检索只留词，不留人
站内检索会记录您输入的关键词和点开的结果，以汇总形式用于补条目、调排序。这类记录不与您的企业账号绑定，也不用于其他用途。
- 检索词：判断哪些主题缺条目、写得不清楚
- 结果点击：反映帮助内容的实际可用程度
这些信息拿去做什么
四类用途当中，前两类是开通和使用所必需的，后两类可以随时叫停。
开通账号与身份验证
核对您填的企业信息与联系方式，为企业分配使用席位、绑定对接人。这一步没有企业名称和联系渠道就没法完成，属于必需项。
受理问题并跟进到底
按分类把问题送进对应处理队列，用联系方式回访或补充材料，用编号串起受理、处理中、已回复、已关闭的状态变化。同样是必需项。
推送资料与版本提醒
当您用过的文档有了新版，或产品线有了功能变更，我们会把提醒发到您的联系渠道。这类推送可以随时关闭，关掉不影响账号和工单。
改进帮助内容与服务流程
把检索词、条目点击与反馈分类做成汇总统计，看哪些问题反复出现、哪些条目该重写。统计结果以整体趋势呈现，不落到具体某个人。
存放在哪，保留多久
数据存放在国内数据中心，采用双可用区部署，全年服务可用性目标 99.9%。四类记录的保留时间不一样，到期即按各自规则清理。
访问控制与安全措施
平台已通过 ISO 27001 信息安全管理体系与 ISO 9001 质量管理体系认证，并按年接受复审。落到日常，是下面这几件事。
按角色开权限
客户成功、研发、内容运营看到的字段各不相同，处理一张工单只调取这张工单需要的信息，跨组查看要走审批。
全链路加密传输
浏览器与服务器之间的数据加密传输，附件单独存放，下载链接有时效，过期后需要重新获取。
操作留日志
谁在什么时间看过哪条记录，系统都会留下日志，用于事后追查与内部审计，异常访问会触发核查。
双可用区与定期演练
数据在国内数据中心双可用区存放，单点故障不影响读取；备份与恢复流程按周期演练，确保真出事时拉得回来。
查询、更正与删除
依据《个人信息保护法》等规定，您对自己的信息有查询、更正、删除和撤回授权的权利。发邮件、打电话或在反馈处理页面提交都可以，说清企业名称与要办的事就行。
info@shengxing-feedback.com.cn
工作时间内回复，适合需要附材料或说明较长的请求。
17132573594
工作日 9:00-18:00 有人接听，适合核对账号归属与处理进度。
辽宁省沈阳市浑南区新隆街22号盛兴大厦B座12层
运营与客户服务团队在此办公。
通过反馈处理页面提交的请求直接进入处理队列，比邮件更快；提交后您可以用问题编号查受理、处理中、已回复、已关闭的每一步。不确定自己的账号属于哪一类，可以先看使用指南里的账号与权限条目。
关掉版本资料推送，账号还能正常用吗？
能。推送属于可选项，关闭后账号、工单、资料下载都照常使用，只是不再收到新版提醒。想恢复的话，发一封邮件到上面的邮箱说明企业名称即可，我们会在下一次版本更新时恢复发送。
提出删除之后，多久能看到结果？
我们会在受理时告知预计完成时间。账号信息进入归档清理流程，其间与该账号相关的工单记录仍按两年保存期留存，用于售后追溯；清理完成后会回复确认，您也可以凭问题编号查看状态变化。
说明的版本与更新
这份说明当前对应 V1.6 主线版本。业务调整带来处理方式变化时，说明会同步改写，并在页面顶部标注适用版本。
涉及信息收集范围、保存期限或权利行使方式的调整，我们会提前 14 天在内容中心发布说明，留出时间给您评估。平台版本以月度节奏更新，历次新增、调整与修复都记在更新日志里。
如果某次调整与您已授权的范围有关，我们会通过注册时留的联系方式单独告知，而不是只在页面上改一行字。
QUEUE · 直通处理队列
对某条信息的去向还有疑问？
写清企业名称和您想确认的事，提交后自动生成问题编号，状态变化您自己就能看到。