操作卡在某一步，先在这里找答案

准备好企业全称与统一社会信用代码，填在第一步的企业信息里。第二步用能接收验证码的手机号或邮箱完成验证，通常几分钟就能通过。第三步选择使用场景，系统会据此推荐工单模板，选得不准也能在设置里改回来。整套流程十分钟左右能走完。

联系方式验证通过后即可进入配置，不需要等人工排期。建议先按推荐模板建一条测试工单，把提交、流转、关闭走一遍，再做字段调整。开通后 30 天内可以预约两次一对一配置辅导，在账号页面提出就行。

管理员进入账号权限页，按角色添加成员，角色决定对方能看到哪些工单和字段。一次可以添加多人，姓名与所属部门是必填项。岗位变化时改角色即可，不要删号重建，历史处理记录会完整保留。

在权限页把账号停用，不要删除。停用后无法登录，但他经手过的工单和流转记录都还在。需要交接的工单可以在同一页批量移交给其他成员，接手人当天就能继续跟进上下游节点。

在工单列表按时间区间和状态筛出需要的数据，再点导出。系统生成表格文件，任务完成后到导出记录里取。数据量较大时，建议缩小时间范围分批导出，生成速度会快不少。

能。平台以浏览器方式访问，网页端与移动端功能一致，不用安装客户端。手机上适合查看工单、审批和回复消息；批量配置字段、调整流程这类操作，在电脑上更顺手。

到内容中心，按产品手册、操作指引、常见问题合集与版本说明四类归档，共有 180 余份文档，提供 PDF 与 DOCX 两种格式。挑文档时先看页脚标注的适用版本，和您正在使用的版本对上再下载。

内容中心当前对外发布的最新合集是 2024年6月版，整体每季度校订一次。判断手上那份够不够新，看两个地方：文档页脚的版本号，以及页脚标注的适用版本范围。两者与您的实际使用对得上，就可以继续用。

单个附件上限 20MB，截图和日志分开上传更清楚。日志文件先压缩，压缩包里写清出问题的操作步骤和大致时间。截图尽量整屏截，把提示框和地址栏一起带上，处理人定位会快很多。

提交成功后会生成问题编号，记下来。回到反馈处理页面按编号查询，能看到当前状态和对应的处理人角色。工作日 9:00-18:00 提交的反馈，平均首次响应 22 分钟。